Sıkça Sorulan Sorular

Siparişler ve Teslimat

Siparişim ne zaman teslim edilecektir?

Siparişinizin size teslim edileceği tarihi ‘Hesabım’ bölümünden siparişim sekmesinden takip edebilirsiniz.

Hafta içi saat 14:00'a kadar olan siparişleriniz aynı gün kargolanmakta, saat 16:00 sonrası siparişleriniz ise ertesi gün kargolanmaktadır.

Resmi tatillerde kargo gönderimi yapılmamaktadır.

Siparişim hangi kargo şirketi ile gönderiliyor?

İpekevi.com siparişleriniz Aras kargo firması ile gönderilmektedir. 1000 ₺ ve üzeri alışverişlerinizde ise kargo ücreti alınmamaktadır.

Bulunduğumuz yerde kargo şirketi yok. Siparişimi nasıl teslim alacağım?

Türkiye’nin tüm noktalarına ürün teslimatı yapabilmektedir.

Yurt dışına teslimat yapıyor musunuz?

Yurt dışına teslimat yapmaktayız. DHL kargo ile gönderim sağlanmaktadır. Ortalama teslimat süresi 2-3 iş günüdür.

Siparişimi nasıl iptal edebilirim? İade bedelim ne zaman kredi kartıma geri ödenir?

Siparişinizi sitemize üyelik girişi yaparak profilinizde yer alan siparişlerim kısmındaki iade iptal talebi bölümünden iptal edebilirsiniz. Kampanya dönemi dışında iletişim bölümünden bize mesaj göndererek ya da dilerseniz +90 543 647 83 89 numaralı telefondan bize ulaşarak iptal edebilirsiniz. Ürün kargolanmadıysa aynı gün, ürün müşterimize ulaşmış ve firmamıza gelmesi bekleniyorsa, bize ürün ulaşıp incelendikten sonra ücret iadeniz tarafınıza yapılmaktadır. İadenizin hesabınıza yansıma süresi 3-10 iş günü içerisinde olmaktadır.

Kargoya teslim edilen siparişimin kargo dağıtım durumunu nasıl görebilirim?

Siparişinizi kargoya teslim ettiğimizde size SMS ile bilgi paylaşıyoruz. Ayrıca, "Siparişlerim’’ bölümüne tıklayarak kargo gönderiminizi takip edebilirsiniz.

Sipariş verdiğim ürün kusurlu olarak elime ulaştı. Ne yapmam gerekiyor?

Ürünü 14 günlük iade süresi içerisinde tarafımıza gönderdiğiniz takdirde gerekli kontroller yapılacak ve stoklarda bulunması halinde ürün/ürünlerin değişimi yapılacaktır. Ürün/ürünlerin stoklarımızda olmaması halinde ise ürünüzü farklı bir ürünle değiştirebilir veya siparişiniz iade edilerek para iadesi işlemi gerçekleştirilecektir.

Fatura neden paketin üzerinde gönderiliyor?

Yasal olarak, siparişinize ait faturayı paket üzerinde gönderme zorunluluğu bulunmaktadır.

Ürün fiyatlarına KDV dahil midir?

Her ürünün satış fiyatına KDV dahildir.

Yurt dışından sipariş verip Türkiye adresine gönderim sağlanır mı?

Yurt dışından kredi kartınızla sipariş oluşturabilir, Türkiye'de belirteceğiniz adresinize gönderim sağlayabiliriz.

Kredi kartına taksit seçeneğiniz var mı ?

Kredi kartlı siparişleriniz de taksit seçeneğimiz mümkündür.

İade ve Sipariş İptali

Siparişimi iade edebilir miyim?

Kullanılmamış ve ambalajı zarar görmemiş olması şartıyla, siparişinizdeki ürünleri faturası ile birlikte size ulaştığı günü takip eden 14 gün içinde iade edebilirsiniz.

Siparişimi nasıl iade edebilirim?

İade işlemini gerçekleştirebilmek için, iletişim formunu doldurarak bize bilgi verebilir ya da İpekevi.com online mağazamızın üyelik girişi kısmından e-mail ve şifrenizle giriş yaptıktan sonra profilinize girerek siparişlerim sekmesine tıklayabilir sonrasında karşınıza gelen ekranda yer alan iade et butonuna tıklayarak iade edeceğiniz ürünü ve iade sebebinizi girerek iade işlemini başlatabilirsiniz. İlgili ürünü tarafımıza paketiyle birlikte eksiksiz karşı ödemeli göndermeniz gerekmektedir. Aras Kargo iadeleriniz için kurum kodumuz: 1018034060 bilgisini ilgili personele ileterek iade gönderinizi gönderebilirsiniz. altinesarp.com siparişiniz ile ilgili değişim/iade istediğiniz kullanılmamış ürünü; barkod etiketi, ürüne ait poşeti ve faturası ile birlikte, değişim/iade sebebinizi belirten not ile eksiksiz olarak tarafımıza gönderdiğiniz taktirde değişim/iade işleminiz başlatılacaktır.

Mercan Mah. Fincancılar Cad. Şeref Han. No:18 İç Kapı No: 74 Fatih / İstanbul

Kaç gün içinde ürünlerimi iade edebilirim?

"Sebep Göstermeden Cayma Hakkı" 14 gündür.

İademi hangi adrese göndereceğim?

Mercan Mah. Fincancılar Cad. Şeref Han. No:18 İç Kapı No: 74 Fatih / İstanbul adresimize gönderebilirsiniz.

Ürün bedelinin iadesi ne kadar sürede yapılır?

İade ettiğiniz ürünle ilgili tüm işlemler, ürününüzün tarafımıza ulaştığı andan itibaren başlar ve 1 hafta içerisinde sonuçlandırılır. İade süreci ile ilgili tüm bilgilendirmeler kayıtlı olan telefon numaranıza e-posta adresinize e-posta gönderilerek yapılır. İade tutarınızın ekstrenize yansıma süresi, bankadan bankaya değişiklik göstermektedir.

Taksitli ödeme seçeneğiyle aldığım ürünün iadesi nasıl yapılır?

Taksitli ödeme seçeneğiyle aldığınız ürüne ait tutarın tamamı, kredi kartınıza iade edilir. Bankanız tarafından iadenizin geri ödenmesi taksitli olarak kartınıza yansıtılır.